Terms and Conditions

Mustahöyhen Online Shop

Mustahöyhen Oy
Yrjönkatu 1
FI-00120 Helsinki
Finland

Company ID: FI22567825

Mustahöyhen Oy’s (”Mustahöyhen”, ”We”, “Us”) online shop, the Mustahöyhen Online Shop (”Service”, ”Online Shop”, ”Shop”) maintained at www.mustahoyhen.com sells its products to private persons of legal age. The prices of our products include Finnish value-added tax (VAT). We reserve the right for changes in product and delivery prices.

Placing an Order

You can order products in our Service by adding them to the shopping cart and by paying the contents of the cart in an online payment service. At that moment an agreement is made between Mustahöyhen and the buyer on the delivery of the products. All personal data gathered during the order process is handled with confidentiality by the process described in our Privacy Policy.

Payments

Our payment service is Klarna Checkout through which you can pay your purchase easily, flexibly and safely. As payment method you can choose

  • credit card (most commonly used cards such as Visa, Mastercard and American Express),
  • bank transfer,
  • part payment or
  • billing

More information on Klarna and its payment methods can be found at klarna.com.

By using the Klarna Checkout service you accept Klarna’s (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) terms of service which you can review at the checkout of our Online Shop.

By clicking the ”Place order” button on our Service’s checkout, you accept the Terms and Conditions (this document) of our Service.

Order and Payment Confirmation

We will start processing new orders as soon as possible.

When we have received your order you will get a confirmation email from us where you can review the order information. Please check that the order details are correct, both when you have received the email and after the actual products have arrvied by mail. This is to make sure that the arrived products match the order confirmation.

Please contact our Customer Service if you have any questions or concerns regarding your order.

Order Tracking

We will send you an email once your order is ready for shipping and a tracking code which you can use to track the arrival of your order.

Delivery Time, Shipping Methods and Costs

Our delivery costs include all shipping and packaging costs. We ship our products using the main Finnish postal service called Posti and its international partners (i.a. DHL, Bring) to guarentee a safe and quick arrival of the products you ordered. At normal conditions we aim at delivering the products within 2-6 working days depending on the country you reside in. If the shipping is delayed due to any reason we will inform you immediately after we have received your order. However, we do not take responsibility for delays or indirect disadvantages caused by the delay in force majeure situations or if the shipping is delayed in customs.

At the moment we deliver our products to Germany, Austria, Norway, Sweden and Finland. The products are delivered either to your home address or to the nearest delivery point, depending on the country you reside in.

As shipping method you can choose

  • Shipping to Home or Nearest Delivery Point in Germany, Austria and Sweden (15,00 €),
  • Shipping to Home or Nearest Delivery Point in Norway (20,00 €),
  • Shipping to Nearest Delivery Point in Finland (8,00 €) or
  • Home Delivery in Finland (12,00 €).

Gift Card

The Gift Card is delivered to you by email as a discount code that you can then convey to the recipient of the Gift Card. The Gift Card enables ordering from our Online Shop until its value has been fully used within the period of validity of three (3) months.

The Gift Card is spent on our Online Shop’s checkout by clicking the ”Do you have a discount code?” check box and by filling in the code to the ”Campaign code” field.

Return Policy

The right to return the order doesn’t apply to hygiene products or cosmetics.

Right of withdrawal

You have the right to cancel this agreement within 14 days without giving any reason. The withdrawal period ends within 14 days starting from the day you received the last shipment, or in the case of downloadable products, from the moment you received the order.

In order to exercise the right of withdrawal, you must notify us of your decision to cancel the agreement in an unambiguous way (for example, by mail or by email). You can also use our printable return form, but its use is not mandatory.

To comply with the deadline for withdrawal, it is sufficient that you submit your notice of cancellation before the end of the withdrawal period.

Effects of withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.

You must return the goods without delay and no later than 14 days after informing us about your decision to withdraw from the contract. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.

You are only responsible for the kind of value decrease of the goods that did not result from treatment that is required for determining the nature, properties and functionality of the goods.

Instructions for Returning Your Order

All the products must be returned in their original condition. We always check each return’s condition and we may equip some of the products by a seal that doesn’t prevent trying them out. Remove the seal only after you have made sure that you want to keep the product. You can still return the product by the policy stated above even if you have removed the seal, but we treat the seal as a guarentee of an unused product. If the product is used against the consumer’s duty of care legislation, we will reserve the right to charge the decreased value up to the products full value including all shipping costs.

You can return the order by attaching the return shipping card included in the delivery to the product package and by dropping the package to the nearest delivery point.

Returning Free of Charge

The returning of your order is free of charge if the above-mentioned conditions are met, excluding Norway. In case you are returning your order from Norway, please contact our Customer Service.

Unclaimed Deliveries

Unclaimed delivery is not the same as product return or withdrawal of the order. We charge all shipping costs for unclaimed product deliveries that are not noticed of being withdrawed,

Problematic Situations

In case the products are lost or damaged during the shipping process or the product package content doesn’t match your order, please inform our Customer Service without delay, within 14 days at the latest. In case the products are clearly damaged during the shipping, please send a reclamation to the shipping company in question without further delay.

The Finnish law shall apply to these Terms and Conditions and the agreements made in our Service. Any disputes shall be solved in the District Court of Helsinki, Finland.

Customer Service

You can reach us over the phone Mon-Fri 11 a.m. to 5 p.m. Finnish local time (GMT +2). For emails, we will reply within 1-2 working days.

Phone: +358403227612
Email: mustahoyhenshop@gmail.com

Brick and Mortar

Mustahöyhen Boutique
Yrjönkatu 1
FI-00120 Helsinki
Finland

These Terms and Conditions are valid from 21.1.2019.

Your shopping cart is empty

Terms and conditions

Mustahöyhen Verkkokauppa

Mustahöyhen Oy
Yrjönkatu 1
FI-00120 Helsinki
Finland

Company ID: FI22567825

Mustahöyhen Oy:n (”Mustahöyhen”, ”me”) osoitteessa www.mustahoyhen.fi ylläpitämä verkkokauppa, Mustahöyhen Verkkokauppa (”palvelu”, ”verkkokauppa”, ”kauppa”) myy tuotteitaan täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteidemme hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Voit tilata tuotteita Palvelussamme lisäämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisällön verkkomaksupalvelussa. Tällöin Mustahöyhenen ja ostajan välille syntyy sopimus tuotteiden toimittamisesta. Kaikki tilauksen yhteydessä kerättävät henkilötiedot käsitellään luottamuksellisesti, tietosuojaselosteessamme kuvatulla tavalla. Tilatessasi Palvelustamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalvelunamme toimii Klarna Checkout, jonka kautta voit maksaa ostoksesi helposti, joustavasti ja turvallisesti. Voit valita maksutavaksi 

  • korttimaksun (yleisimmät korttivaihtoehdot kuten Visa, Mastercard ja American Express), 
  • verkkopankkimaksun (yleisimmät verkkopankit kuten OP, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, Aktia ja S-pankki), 
  • erämaksun tai 
  • laskun

Lisätietoja Klarnasta ja sen maksutavoista löydät osoitteesta klarna.com/fi.

Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarnan (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) käyttöehdot, jotka löydät Palvelumme kassalta.

Painamalla osta-painiketta Palvelumme kassalla, hyväksyt Palvelumme toimitusehdot (tämä asiakirja).

Tilaus- ja maksuvahvistus

Otamme uudet tilaukset käsittelyyn mahdollisimman nopeasti.

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, saat meiltä sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta tilausvahvistuksen oikeellisuus heti saatuasi sen sekä sen jälkeen kun olet vastaanottanut meiltä tuotelähetyksen, varmistuaksesi, että saapuneet tuotteet vastaavat tilausvahvistuksen sisältöä.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mikäli tilaustasi koskien ilmenee kysyttävää.

Tilausseuranta

Lähetämme sinulle sähköpostin tilauksesi ollessa lähtövalmiina sekä seurantakoodin, jonka avulla voit seurata tilauksesi saapumista.

Toimitusaika, -tavat ja -kulut

Toimituskulumme sisältävät kaikki postitus- ja pakkauskulut. Käytämme tuotteidemme toimitukseen Postin kuljetuspalveluita ja sen kansainvälisiä kumppaneita (mm. DHL, Bring) varmistaaksemme turvallisen ja nopean toimituksen tilaamillesi tuotteille. Normaalitilanteessa pyrimme toimittamaan tuotteet Suomeen 2-4 arkipäivän kuluessa ja ulkomaille 2-6 arkipäivässä riippuen kohdemaasta. Mikäli toimitusajassa on tuotteen loppumisen tai kuljetuksen viivästymisen vuoksi poikkeuksia, ilmoitamme tästä sinulle välittömästi tilaamisen jälkeen. Emme kuitenkaan vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista tai mikäli kuljetus viivästyy tullin toimesta.

Toimitamme tuotteitamme tällä hetkellä Suomen lisäksi Saksaan, Itävaltaan, Norjaan ja Ruotsiin. Tuotteet voi tilata joko kotiinkuljetuksena tai lähimpään noutopisteeseen toimitettuna, riippuen kohdemaasta.

Toimitustavaksi voit valita paketin toimitettuna

  • Postin toimipisteeseen tai automaattiin Suomessa (8,00 €),
  • kotiinkuljetettuna Suomessa (12,00 €),
  • kotiinkuljetus tai lähin noutopiste Saksassa, Itävallassa ja Ruotsissa (15,00 €) tai
  • kotiinkuljetus tai lähin noutopiste Norjassa (20,00 €).

Lahjakortti

Lahjakortti toimitetaan sähköpostitse alennuskuponkina, jonka voit välittää lahjakortin saajalle. Lahjakortti oikeuttaa ostoksiin verkkokaupassamme, kunnes sen arvo on kokonaan käytetty ja sen voimassaoloaika on kolme kuukautta. 

Alennuskuponki käytetään kauppamme kassalla kohdassa "Viimeistele ja maksa, Onko sinulla alennukseen oikeuttava koodi?" syöttämällä kupongin koodi Kampanjakoodi-kenttään.

Palautusehdot

Palautusoikeus ei koske hygienia- tai kosmetiikkatuotteita.

Right of withdrawal

You have the right to cancel this agreement within 14 days without giving any reason. The withdrawal period ends within 14 days starting from the day you received the last shipment, or in the case of downloadable products, from the moment you received the order.

In order to exercise the right of withdrawal, you must notify us of your decision to cancel the agreement in an unambiguous way (for example, by mail or by email). You can also use our printable return form, but its use is not mandatory.

To comply with the deadline for withdrawal, it is sufficient that you submit your notice of cancellation before the end of the withdrawal period.

Effects of withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.

You must return the goods without delay and no later than 14 days after informing us about your decision to withdraw from the contract. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.

You are only responsible for the kind of value decrease of the goods that did not result from treatment that is required for determining the nature, properties and functionality of the goods.

Palautusohje

Kaikki tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossaan. Tarkastamme aina palautusten kunnon ja saatamme varustaa osan tuotteistamme sinetillä, joka ei kuitenkaan estä niiden kokeilemista. Poista sinetti vasta kun olet varmistunut siitä, että haluat pitää tuotteen itselläsi. Voit kuitenkin palauttaa tuotteen edellä mainittujen ehtojen mukaisesti, vaikka olisit irrottanut sinetin, mutta paikallaan oleva sinetti on meille käyttämättömyyden tae. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, pidätämme oikeuden periä arvonalennuksen aina tuotteen täyteen hintaan saakka kaikkine postituskuluineen.

Palautus tapahtuu liittämällä tuotelähetyksen mukana saapunut palautuskortti pakettiin ja toimittamalla paketti lähimpään Postin toimipisteeseen.

Ilmainen palautus

Tilauksen palauttaminen on ilmaista, mikäli edellä mainitut ehdot täyttyvät, pois lukien Norja. Jos olet palauttamassa tilaustasi Norjasta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä tuotelähetyksestä, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme kaikki postituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viivytyksettä asiakaspalveluumme, viimeistään 14 päivän kuluessa. Mikäli tuote on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, tehkää asiasta välittömästi reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Näihin toimitusehtoihin ja Palvelussamme tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset riitatilanteet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.

Customer Service

You can reach us over the phone Mon-Fri 11 a.m. to 5 p.m. Finnish local time (GMT +2). For emails, we will reply within 1-2 working days.

Phone: +358403227612
Email: mustahoyhenshop@gmail.com

Brick and Mortar

Mustahöyhen Boutique
Yrjönkatu 1
FI-00120 Helsinki
Finland

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 21.1.2019 alkaen.

Gift cards used in the shopping cart