Palautuskäytäntö

Palautusehdot

Palautusoikeus ei koske tuotteita, joita ei voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa, mikäli tuotteen sinetti on avattu.

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluumme.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Palautuksen kustannuksista vastaa asiakas.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Palautusohje

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mikäli haluat palauttaa ostamasi tuotteet.

Kaikki tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossaan toimitustavalla, joka sisältää seurantakoodin, ja postituksen on tapahduttava alkuperäisessä tai vastaavanlaisessa laatikossa (ei kirjekuoressa tai -pussissa). 

Tarkastamme aina palautusten kunnon ja saatamme varustaa osan tuotteistamme sinetillä, joka ei kuitenkaan estä niiden kokeilemista. Poista sinetti vasta kun olet varmistunut siitä, että haluat pitää tuotteen itselläsi. Voit kuitenkin palauttaa tuotteen edellä mainittujen ehtojen mukaisesti, vaikka olisit irrottanut sinetin, mutta paikallaan oleva sinetti on meille käyttämättömyyden tae. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, pidätämme oikeuden periä arvonalennuksen aina tuotteen täyteen hintaan saakka kaikkine postituskuluineen.

Mustahöyhen ei vastaa palautuksen aikana kadonneista tai vahingoittuneista tavaroista. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen, käsitellään tämä palautuksena ja uutena tilauksena.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Mikäli asiakas jättää lunastamatta tuotelähetyksen ilman erillistä peruutusilmoitusta, on asiakas vastuussa kaikista meille aiheutuneista toimitus- ja palautuskustannuksista, kuten postituskuluista, tullimaksuista, veroista ja muista maksuista, kuten käsittelykuluista, joista perimme kahdenkymmenen (20) euron veloituksen kun lunastamatta jätetty paketti palautuu meille. Nämä kustannukset vähennetään asiakkaalle palautettavan summan määrästä.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun kirjallisesti ilmoittaa virheestä viivytyksettä asiakaspalveluumme, viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanotosta. Mikäli tuote on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, tehkää asiasta välittömästi reklamaatio myös valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle. Mikäli meille osoitettu reklamaatio johtaa tuotteen palauttamiseen, sovelletaan siihen edellä esitettyjä palautusehtoja.

Mahdollisessa riitatilanteessa, mikäli asiaa ei saada ratkaistua neuvottelemalla, ota ensin yhteyttä kuluttajaneuvontaan osoitteessa www.kuluttajaneuvonta.fi, jonka jälkeen voit viedä asian käsiteltäväksi kuluttajariitalautakuntaan osoitteessa www.kuluttajariita.fi.

Näihin toimitusehtoihin ja Palvelussamme tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset kanteet ratkaistaan suomalaisessa alioikeudessa.

Asiakaspalvelu

Pyrimme vastaamaan sähköpostiin 1-2 arkipäivän kuluessa.

Sähköposti: kauppa@mustahoyhen.fi
Puhelin: +358406403158