Palautuskäytäntö

Palautusehdot

Palautusoikeus ei koske tuotteita, joita ei voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa, mikäli tuotteen sinetti on avattu.

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluumme. Vaihtoehtoisesti voitte tulostaa alapuolisen palautuslomakkeen, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Voitte käyttää peruuttamisoikeuttanne myös verkossa tilauksen sivulla. Jos käytätte tätä vaihtoehtoa, lähetämme teille viivytyksettä sähköpostitse peruutusilmoituksen vastaanottamista koskevan vahvistuksen, jossa mainitaan peruutuksen sisältö ja sen toimituspäivä ja -aika.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Teidän on vastattava tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Palvelutuotteilla tai digitaalisella sisällöllä ei ole peruutusoikeutta, jos palvelu on kokonaan suoritettu tai digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti on aloitettu asiakkaan annettua suostumuksen toimittamisen aloittamiseen ja peruutusoikeuden puuttumisesta on kerrottu ennakkoon. Jos palvelutuotteen tilaus peruutetaan sen toimittamisen aloittamisen jälkeen, asiakas on velvollinen maksamaan tilauksestaan kohtuullisen korvauksen, joka lasketaan suhteellisena osuutena sopimuksen mukaisesta kokonaishinnasta.

Palautusohje

Ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme mikäli haluatte palauttaa ostamanne tuotteet.

Kaikki tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossaan toimitustavalla, joka sisältää seurantakoodin, ja postituksen on tapahduttava alkuperäisessä tai vastaavanlaisessa kovassa laatikossa (ei kirjekuoressa tai -pussissa), ettei tuote rikkoudu. Mustahöyhen Oy ei vastaa palautuksen aikana kadonneista tai vahingoittuneista tavaroista.

Tarkastamme aina palautusten kunnon ja saatamme varustaa osan tuotteistamme sinetillä, joka ei kuitenkaan estä niiden kokeilemista. Poistakaa sinetti vasta kun olette varmistuneet siitä, että haluatte pitää tuotteen itsellänne. Voitte kuitenkin palauttaa tuotteen edellä mainittujen ehtojen mukaisesti, vaikka olisitte irrottanut sinetin, mutta paikallaan oleva sinetti on meille käyttämättömyyden tae. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, pidätämme oikeuden periä arvonalennuksen aina tuotteen täyteen hintaan saakka kaikkine postituskuluineen.

Mikäli haluatte vaihtaa tuotteen toiseen, käsitellään tämä palautuksena ja uutena tilauksena.

Mahdolliset tullimaksut, verot ja lisämaksut, jotka aiheutuvat meille virheellisistä tulliselvityksistä tai -merkinnöistä, vähennetään palautettavasta summasta.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Mikäli asiakas jättää lunastamatta tuotelähetyksen ilman erillistä peruutusilmoitusta, on asiakas vastuussa kaikista meille aiheutuneista toimitus- ja palautuskustannuksista, kuten postituskuluista, tullimaksuista, veroista ja muista maksuista, kuten käsittelykuluista, joista perimme kahdenkymmenen (20) euron veloituksen kun lunastamatta jätetty paketti palautuu meille. Nämä kustannukset vähennetään asiakkaalle palautettavan summan määrästä.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tai se ei muuten vastaa tilaustanne, tulee virheestä ilmoittaa viivytyksettä kirjallisesti asiakaspalveluumme.

Mikäli tuote on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, tehkää asiasta välittömästi reklamaatio myös valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle. Mikäli meille osoitettu reklamaatio johtaa tuotteen palauttamiseen, sovelletaan siihen edellä esitettyjä palautusehtoja.

Mahdollisessa riitatilanteessa, mikäli asiaa ei saada ratkaistua neuvottelemalla, ottakaa ensin yhteyttä kuluttajaneuvontaan osoitteessa kuluttajaneuvonta.fi, jonka jälkeen voitte viedä asian käsiteltäväksi kuluttajariitalautakuntaan osoitteessa www.kuluttajariita.fi.

Näihin toimitusehtoihin ja Palvelussamme tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia. Tämä ei kuitenkaan vähennä Suomen ulkopuolella asuvan kuluttajan oikeutta oman asuinmaansa pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön antamaan suojaan. Mahdolliset lakisääteiset kanteet ratkaistaan toimivaltaisessa tuomioistuimessa sovellettavan pakottavan lainsäädännön mukaisesti.

Asiakaspalvelu

Pyrimme vastaamaan sähköpostiin 1-2 arkipäivän kuluessa.

Sähköposti: shop@mustahoyhen.com
Puhelinnumero: +358 40 640 3158

Palautuslomake

Täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake tuotteiden mukana siinä tapauksessa, että haluatte perua kaupan kokonaan tai palauttaa osan tilauksen tuotteista. Ottakaa tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla osoitteeseen shop@mustahoyhen.com.

Palautuksen vastaanottaja

Mustahöyhen Oy (2256782-5)
Sahaajankatu 20-22 E 8
00880 Helsinki

shop@mustahoyhen.com

Palautettavat tuotteet

Ilmoitan, että haluan peruuttaa tekemämme sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista:

Tilausnumero: _____________

Palautettavat tuotteet:

___________________________

Syy (vapaaehtoinen):

___________________________

Palauttaja

Nimi: ___________________________